RÜCKSENDUNGEN
Wir akzeptieren Rücksendungen sowohl von neuen Artikeln als auch von Sale-Artikeln und bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem du dein Paket erhältst.
Der Prozess ist über unser Online-Retourenportal einfach gestaltet.
So sendest du deine Bestellung zurück:
- Registriere deine Rücksendung online und erhalte hier deinen QR-Code für das Rücksendeetikett. Beginnen Sie mit #DE, wie auf Ihrer Bestellnummer angegeben.
- Verwende, wenn möglich, die Verpackung, in der deine Bestellung ursprünglich versendet wurde, erneut. Bitte stelle sicher, dass die Artikel ungetragen sind, alle Etiketten angebracht sind und sich in der Originalverpackung befinden.
- Entferne oder überdecke alte Versandlabels auf dem Paket. Gib dein Paket anschließend im nächstgelegenen DHL-Paketshop ab und zeige deinen QR-Code vor.
Bei Bestellungen unter €100 kostet die Rücksendung €10, wenn du unser Rücksendeetikett verwendest. Dieser Betrag wird automatisch von deiner Rückerstattung abgezogen. Bitte lege den Lieferschein bei, der deiner Bestellung ursprünglich beilag.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen. Der Betrag wird auf die Kreditkarte zurückerstattet, die beim Kauf verwendet wurde. Wenn du mit einer Geschenkkarte bezahlt hast, wird die Rückerstattung automatisch auf dieselbe Geschenkkarte zurückgebucht.
Zu deiner eigenen Sicherheit bitten wir dich, den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, bis du deine Rückerstattung erhalten hast.
UMTAUSCH VON ARTIKELN
Wenn du einen Umtausch angefordert hast, wird dieser bearbeitet und so schnell wie möglich versendet, sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Du erhältst eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald der neue Artikel versendet wurde.
Bitte beachte, dass ein Umtausch storniert werden kann, wenn der Artikel nicht mehr auf Lager ist. In diesem Fall wird die Rücksendung als normale Retoure behandelt und der Betrag wird erstattet.
Hast du einen falschen oder defekten Artikel erhalten?
Wenn du versehentlich einen falschen oder defekten Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter webshop@klitmollercollective.dk. Gib dabei deine Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und – falls möglich – relevante Bilder an, damit wir dir bestmöglich helfen können.
